説明
質問で説明されているシナリオは、ワークステーションがランサムウェアに感染していることを示唆しています。ランサムウェアは、ターゲット システム上のファイルを暗号化し、復号化キーの身代金を要求するマルウェアの一種です12。ファイル拡張子 .enc は、暗号化されたファイルをマークするために一部のランサムウェア亜種によって一般的に使用されます34。
データベース ファイルは暗号化されており、通常は攻撃者が保持している復号キーが必要なため、開発者はデータベース ファイルを手動で開くことができません。
データを回復するための最良のオプションは、バックアップが最新かつ有効であり、ランサムウェアの影響を受けていないことを前提として、バックアップを利用することです。バックアップは、別の場所またはデバイスに保存されているデータのコピーであり、ランサムウェア攻撃などの災害が発生した場合にデータを復元するために使用できます。バックアップからデータを復元することで、開発者は身代金の支払いやデータの永久的な損失を回避できます。
復元ポイントはデータ ファイルではなくシステム設定と構成のスナップショットであるため、復元ポイントにアクセスすることは良い選択肢ではありません。復元ポイントは、欠陥のあるドライバーやソフトウェアのインストールなど、一部のシステム変更を元に戻すのに役立ちますが、暗号化されたデータ ファイルを復元することはできません。
セーフ モードで再起動することも良い選択肢ではありません。セーフ モードはシステムを最小限のドライバーとサービスで実行できるようにする診断モードですが、データ ファイルには影響を与えないからです。セーフ モードは、マルウェア感染などの一部のシステム問題のトラブルシューティングには役立ちますが、データ ファイルを復号化することはできません。
AV は一部のマルウェアを検出して削除できるソフトウェアですが、データ ファイルを復号化することはできないため、影響を受けるファイルをスキャンするために AV を使用することも良い選択肢ではありません。AV は一部のランサムウェア感染を防止または除去するのに役立ちますが、暗号化されたデータ ファイルを回復することはできません。
参考資料 1: CompTIA A+ 認定試験 Core 2 の目標、10 ページ 2: CompTIA A+ Core 2 (220-1102) 完全なビデオ コース、レッスン 26 ドキュメント 3: .enc ファイル ウイルスを削除する方法 (ランサムウェア ウイルス削除ガイド) 4: Enc ファイル拡張子- .enc ファイルとは何ですか?どうすれば開きますか? : CompTIA A+ 認定試験 Core 2 の目標、13 ページ : CompTIA A+ Core 2 (220-1102) 完全ビデオ コース、レッスン 26 ドキュメント : 復元ポイントとは何ですか? : Windows 10 でシステムの復元を使用する方法 : [セーフ モードとは何ですか?] : [Windows 10 でセーフ モードで起動する方法] : CompTIA A+ 認定試験 Core 2 の目標、10 ページ : [ウイルス対策ソフトウェアはランサムウェアを削除できますか?]

説明
技術者が適切なコミュニケーション技術とプロフェッショナリズムを示すための最良の選択肢は、技術者の到着が遅れる場合に顧客に連絡することです。これは顧客の時間と期待を尊重することを示しており、顧客はそれに応じてスケジュールを調整することができます。また、技術者と顧客の間の良好な関係と信頼を維持するのにも役立ちます。技術者は遅れをお詫びし、到着時間の現実的な見積もりを提供する必要があります。技術者はまた、お客様の忍耐と理解に感謝する必要があります。
他のオプションは適切ではないか、専門的ではありません。顧客に混乱や不満を引き起こす可能性があるため、顧客より先に到着することが適切でない場合は、顧客に通知しないでください。お客様は、技術者の当初のスケジュールに基づいて他の計画や手配を行っている可能性があり、サービスに対応できない、またはサービスの準備ができていない可能性があります。顧客を解雇して時間外の仕事を続けることは、顧客のニーズや好みを無視するため、失礼で失礼です。顧客はサービスに関して質問や懸念がある場合、あるいは作業の監督や検証を希望する場合があります。技術者は、サービス前、サービス中、サービス後に常に顧客とコミュニケーションをとる必要があります。ソーシャル メディアを介して体験を公開することは、顧客のプライバシーと会社のポリシーに違反する可能性があるため、非倫理的で非専門的です。技術者は、顧客やサービスに関する機密情報や機密情報をソーシャル メディアで共有したり、顧客や状況について否定的または不適切なコメントをしたりしてはなりません。
参考文献:
CompTIA A+ 認定試験 Core 2 の目的1
CompTIA A+ Core 2 (220-1102) 認定学習ガイド2
コミュニケーション スキルを向上させる 8 つの方法3
コミュニケーションにおけるプロフェッショナリズム | やり方と支払い方法4

説明
システムの復元は、ユーザーがシステムを以前の状態に戻すことができる機能です。ただし、これにより、技術者によって削除されたマルウェアが復元される可能性もあります。システムの復元を無効にすると、オペレーティング システムが感染した状態に自動的に戻るのを防ぐことができます。ウイルス対策を有効にし、ユーザーを教育し、システムの復元を有効にすることは良い予防策ですが、問題には対処できません。ウイルス対策を無効にすると、システムがマルウェア攻撃に対してさらに脆弱になる可能性があります

説明
ネットワーク アダプターをリセットすることは、ホスト ファイルに加えられた変更をいくつかの PC に適用する最良の方法です。hosts ファイルは、ホスト名を IP アドレスにマッピングするテキスト ファイルで、特定のドメインを無効なアドレスまたはローカル アドレスにリダイレクトすることでブロックするために使用できます。ネットワーク アダプターをリセットすると、DNS キャッシュがクリアされ、PC はホスト ファイル内の新しいエントリを使用するようになります。