OSアップデートをインストールしてから、顧客のスマートフォンが頻繁に過熱し、応答しなくなりました。技術者がすでにデバイスのソフトリブートを実行しています。技術者がNEXTを実行する必要があるのは次のうちどれですか？（2つ選択）

ヘルプデスク技術者は、リモートユーザーのマシンで安全に管理上の変更を行う必要があります。変更が行われたときに、ユーザーはログオフする必要があります。次のツールのうち、技術者が最も使用する可能性が高いのはどれですか？

A technician recently removed a malware infection from a client's computer. After removing the computer from the network, the technician used an approved customized tool to remove the malware, then updated the antivirus suite, and performed a scan that reported the system was clean. A week later, the client reports the same malware infection has returned. Which of the following is MOST likely the cause of the reinfection?

ユーザーは、重要なドキュメントが誤って削除されたり、システムが誤動作したり、悪意のあるアクティビティから保護されていることを確認したいと考えています。次の機能のうち、ユーザーが実装する必要があるのはどれですか？

A technician is troubleshooting a PC and identifies the issue as malware. To remediate the PC, the technician attempts to download a malware removal tool but finds the PC cannot connect to the Internet. Which of the following MOST likely explains why the PC cannot access the Internet?