8D トラブルシューティング方法論の規律 4、根本原因の特定の責任者は誰ですか?

ある会社のネットワーク管理者は、電話システムの問題に気づき、過去に同様の問題に対処した数人の同僚に連絡します。
8D 方法論のどの分野がネットワーク管理者の行動を説明していますか?

46xxsettings.txt ファイルとファームウェアのアップデートの両方を受信するには、リモート ワーカーの電話が使用する IP アドレスを構成する Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE) 管理内の 2 つの場所はどこですか? (2つお選びください。)

メンテナンス エンジニアは、Avaya Aura Messaging (AAM) のコマンド ライン インターフェイス (CLI) にログオンし、vmstat コマンドを発行します。
ディスプレイにはどのような情報が表示されますか?

Avaya は現在、パートナーがトラブル チケットを発行して支援を受けるために Avaya Diagnostic Methodology (ADM) と呼ばれるオンライン ツールを使用しており、顧客/パートナーがトラブル チケットを発行する前に次のタスクを実行していることを期待しています。
1. 問題を明確に述べた。
2. 調査結果を詳しく説明します。
3. 問題を明確にしました。
トラブル チケットを受け取った場合、Avaya Tier 3 サポートが実行する ADM の次のステップは何ですか?