説明
Avaya WTF Preinstall Utility は、Avaya Workforce Engagement Framework サーバーをインストールするための前提条件をチェックするツールです。サーバーがハードウェアとソフトウェアの最小要件を満たしていること、および必要なポートとサービスが利用可能であることを検証します。また、検証の結果と、インストール前に解決する必要がある問題を示すレポートも生成されます。

説明
『Avaya Contact Recorder 構成および管理ガイド』によると、Avaya Workforce Engagement の記録と Avaya Contact Recorder Advanced (ACRA) の統合を分析するための 3 つの主なコンポーネントは次のとおりです。
A: お客様の環境。このコンポーネントは、顧客のネットワーク インフラストラクチャ、通信プラットフォーム、コンタクト センター アプリケーション、および記録プロセスに関与するエンドポイントを指します。お客様の環境によって、ACRA によってキャプチャされるオーディオとデータのタイプとソース、および使用される録音方法と構成が決まります。たとえば、顧客環境には、Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Application Enablement Services、Avaya Experience Portal、Avaya Proactive Outreach Manager、Avaya IP Office Contact Center などが含まれる場合があります。
D：レコーダー。このコンポーネントは、音声と画面のインタラクションの記録、保存、再生を担当する ACRA サーバーを指します。レコーダー コンポーネントは、さまざまなソースからのオーディオとデータのキャプチャ、録音ルールとスケジュールの適用、録音の暗号化と圧縮、外部ストレージ デバイスまたは場所への録音のアーカイブ、検索と再生機能の提供など、さまざまな機能を実行するさまざまなサービスとコンポーネントで構成されます。等
E: RIS (レコーダー統合サービス)。このコンポーネントは、ACRA が品質管理、コーチング、e ラーニングなどの Avaya Workforce Engagement アプリケーションと統合できるようにするサービスを指します。RIS コンポーネントを使用すると、ACRA は、さらなる分析と評価のために記録メタデータとファイルを Avaya Workforce Engagement アプリケーションに送信できます。RIS コンポーネントを使用すると、ACRA が Avaya Workforce Engagement アプリケーションから要求を受信して​​、オンデマンドで記録を開始または停止することもできます。

説明
『Avaya Workforce Optimization Select Administration Guide』によると、毎日または毎週完了する必要があるメンテナンス タスクの一部を以下に示します。
B: アクティブなアラームを確認します。管理者は、Avaya Workforce Engagement システムのサーバーとサービスの正常性状態を監視し、重大な問題または重大な問題を示すアクティブなアラームがないか確認する必要があります。管理者は Enterprise Manager を使用して、アラームとその詳細 (重大度、説明、時間、解決手順など) を表示できます。システムのパフォーマンスや機能への影響を避けるために、管理者はできるだけ早くアラームを解決する必要があります。
C: サービスが実行されていることを確認します。管理者は、Avaya Workforce Engagement システムに必要なすべてのサービスとコンポーネントが各サーバーで適切に実行されていることを確認する必要があります。管理者は Enterprise Manager を使用して、オンライン、オフライン、エラーなどの各サービスとコンポーネントのステータスを表示できます。管理者は、実行されていないサービスやコンポーネント、またはエラー状態のサービスやコンポーネントを再起動する必要があります。
D: データベースのバックアップを実行します。管理者は、フレームワーク データベース、レコーダー データベース、品質管理データベースなど、Avaya Workforce Engagement システムの構成とデータを保存するデータベースの定期的なバックアップを実行する必要があります。管理者は、Enterprise Manager を使用してデータベースのバックアップをスケジュールおよび管理したり、災害復旧シナリオの場合にデータベースを復元したりできます。
ステートメント A と E は、次の理由により正しくありません。
A: 負荷の傾向を考慮してください。これは、毎日または毎週完了する必要があるメンテナンス タスクではなく、Avaya Workforce Engagement システムのインストールまたは拡張前に実行する必要がある計画タスクです。管理者は、エージェント、チャネル、対話、評価などの数など、コンタクト センターの負荷傾向を考慮し、システムに最適な展開レベルとサーバー構成を決定する必要があります。
E: データの断片化をチェックします。これは、毎日または毎週実行する必要があるメンテナンス タスクではなく、定期的または必要なときに実行する必要がある最適化タスクです。管理者は、フレームワーク データベース、レコーダー データベース、品質管理データベースなど、Avaya Workforce Engagement システムの構成とデータを保存するデータベースのデータ断片化を確認する必要があります。データの断片化は、データがディスク上の不連続なブロックに格納されている場合に発生し、データベース操作のパフォーマンスと効率に影響を与える可能性があります。管理者は、Enterprise Manager を使用してデータベースを分析およびデフラグし、パフォーマンスを向上させることができます。参考資料: Avaya Workforce Optimization Select 管理ガイド

説明
Agent Initiated Monitoring (AIM) を使用すると、エージェントは自分のエージェント ID を録音システムに登録し、電話またはワークスペースを録音に関連付けることができます。AIM を使用すると、エージェントは通話の録音を「オンザフライ」で開始および停止できます。また、AIM を使用して、開始した録画や録画をブロックした録画に注釈を付けることもできます。監視開始コマンドは現在の通話の録音を開始し、監視一時停止コマンドは現在の通話の録音を一時的に停止します1。

説明
『Avaya Workforce Optimization Select 管理ガイド』によると、フレームワーク サーバーで新しいユーザーを作成するときに [アクセス権の編集] ボタンがグレー表示になる原因の 1 つは、ユーザー プロファイルがスーパーバイザーとして作成されていないことです。スーパーバイザのみがアクセス権を割り当てることができ、スーパーバイザが Avaya Workforce Engagement システムでどの機能にアクセスできるかが決まります。スーパーバイザとしてユーザー プロファイルを作成するには、管理者は、[ユーザー プロファイル] 画面の [ユーザーの詳細] タブにある [役割] ドロップダウン リストから [スーパーバイザ] を選択する必要があります。参考資料: Avaya Workforce Optimization Select 管理ガイド